Question 1

Qu'est-ce que Nexus Support Hub ?

Accepted Answer

Nexus Support Hub est une plateforme de help desk IA autonome qui automatise 60–80% des demandes de support niveau 1 via un assistant FAQ-first. Elle offre des interfaces multi-rôles (Utilisateur, Agent, Manager), un chat temps réel, un LiveView de partage d'écran, des commandes vocales, et une conformité RGPD native avec hébergement européen.

Question 2

Est-ce que Nexus Support Hub est conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Oui, Nexus Support Hub est entièrement conforme au RGPD avec hébergement européen, chiffrement AES-256, isolation multi-tenant via Row Level Security (RLS), JWT authentication, et option Mistral AI pour une souveraineté complète des données.

Question 3

Quels sont les tarifs de Nexus Support Hub ?

Accepted Answer

Nexus Support Hub propose un plan Freemium gratuit (1 agent, 50 tickets/mois, quota IA limité), un plan Standard à partir de 45€/mois (facturé annuellement) ou 49€/mois (mensuel), et un plan Pro à partir de 89€/mois (annuel) ou 99€/mois (mensuel). Le prix est fixe par organisation, pas par agent.

Question 4

Pour quels secteurs est adapté Nexus Support Hub ?

Accepted Answer

Nexus Support Hub est conçu pour les PME européennes de tout secteur : e-commerce, IT support et MSP, cabinets comptables, centres de formation, services professionnels. La plateforme est disponible en français, anglais et arabe.

Question 5

Comment fonctionne l'IA FAQ-first de Nexus Support Hub ?

Accepted Answer

L'IA FAQ-first répond en priorité à partir de votre base de connaissances personnalisée. Si la réponse est dans la FAQ, l'IA la fournit instantanément sans créer de ticket. Si la demande nécessite une intervention humaine, elle escalade automatiquement vers un agent N1 ou N2. Le manager contrôle les budgets IA, les prompts et les alertes de dépassement.

Question 6

En combien de temps peut-on déployer Nexus Support Hub ?

Accepted Answer

Le déploiement de base (création du compte, configuration de la FAQ et ajout des premiers agents) prend moins d'une heure. La configuration complète avec l'IA, les workflows N1/N2 et les personnalisations prend généralement 1 à 2 jours. Aucune compétence technique avancée n'est requise.

Question 7

Nexus Support Hub est-il une alternative à Zendesk pour les PME européennes ?

Accepted Answer

Oui. Contrairement à Zendesk qui facture par agent, Nexus Support Hub applique un tarif fixe par organisation. Il intègre nativement la gouvernance IA, la conformité RGPD, le support multilingue FR/EN/AR et un déploiement simplifié — spécialement conçu pour les PME européennes.

Question 8

Quelles langues sont supportées par Nexus Support Hub ?

Accepted Answer

Nexus Support Hub supporte nativement le français, l'anglais et l'arabe (avec interface RTL complète). L'assistant IA répond dans la langue de l'utilisateur, les notifications et l'interface sont entièrement localisées. Aucune configuration supplémentaire n'est requise pour les équipes multilingues.