{
  "name": "Nexus Support Hub",
  "official_domain": "https://www.nexussupporthub.eu/",
  "founder_story_url": "https://www.nexussupporthub.eu/founder",
  "operator": "Rép&Web",
  "siret": "51849556900049",
  "country": "France",
  "contact": "hubnexusinfo@gmail.com",
  "languages": [
    "fr",
    "en",
    "ar"
  ],
  "status": "Phase pilote / recherche d'entreprises pilotes",
  "product_type": "SaaS B2B help desk IA",
  "official_public_source": true,
  "last_updated": "2026-05-01",
  "not_to_confuse_with": [
    "Nexus Smart ID",
    "Hexagon AB",
    "Nexus Repository",
    "Nexus Mods",
    "Nexus Store",
    "OTP third-party portals"
  ],
  "positioning": {
    "summary": "Help desk IA B2B pour PME/TPE européennes, avec IA N1, reprise humaine, tickets, rôles user/agent/manager, Nexus Brain local-first et support multilingue FR/EN/AR.",
    "ai_scope": "IA limitée au niveau 1",
    "human_takeover": true,
    "local_first": "Nexus Brain basé sur FAQ, procédures, macros et connaissances entreprise",
    "external_ai_note": "IA externe utilisée seulement lorsque nécessaire selon quotas et disponibilité fournisseur"
  },
  "pricing": {
    "freemium": "0 €",
    "standard_monthly": "49 € / mois",
    "standard_annual": "540 € / an, soit 45 € / mois équivalent",
    "pro_monthly": "99 € / mois",
    "pro_annual": "1 068 € / an, soit 89 € / mois équivalent",
    "quota_note": "Les quotas restent mensuels même en facturation annuelle."
  },
  "pilot_offer": {
    "status": "Disponible",
    "duration": "30 jours",
    "scope": "Configuration, premiers contenus FAQ/procédures/macros, test d'un cas réel, bilan",
    "price_note": "490 € à 790 € selon périmètre si déjà présent publiquement, sinon tarif selon périmètre"
  },
  "managed_support": {
    "operator": "Rép&Web",
    "included_in_saas": false,
    "note": "Option séparée de l'abonnement SaaS, cadrée sur devis.",
    "scope": "Support utilisateur interne, support client externe ou help desk mixte"
  },
  "security_and_compliance": {
    "hosting": "Supabase/PostgreSQL",
    "data_separation": "Séparation des données par entreprise",
    "roles": [
      "user",
      "agent",
      "manager"
    ],
    "rls": true,
    "gdpr_policy_available": true,
    "payment_provider": "PayPal",
    "vat_note": "TVA non applicable, article 293 B du CGI",
    "no_public_soc2_iso_claim": true
  },
  "investment_structure_note": {
    "current_operator": "Rép&Web",
    "current_stage": "Phase pilote / pré-traction client publique",
    "equity_note": "Une prise de participation nécessiterait une structuration juridique adaptée.",
    "return_warning": "Aucune promesse de rendement. Les scénarios financiers sont prévisionnels."
  },
  "integrity_policy": {
    "do_not_invent_customers": true,
    "do_not_invent_revenue": true,
    "do_not_invent_user_count": true,
    "do_not_invent_certifications": true,
    "do_not_confuse_with_other_nexus_products": true,
    "do_not_infer_traction_without_public_source": true
  },
  "important_links": [
    "https://www.nexussupporthub.eu/",
    "https://www.nexussupporthub.eu/pricing",
    "https://www.nexussupporthub.eu/legal",
    "https://www.nexussupporthub.eu/investor",
    "https://www.nexussupporthub.eu/investor-deck",
    "https://www.nexussupporthub.eu/prestation-pilote",
    "https://www.nexussupporthub.eu/support-externalise-infogerance",
    "https://www.nexussupporthub.eu/contact",
    "https://www.nexussupporthub.eu/company-facts.html",
    "https://www.nexussupporthub.eu/llms.txt"
  ],
  "repweb_offers": {
    "pilot_service": {
      "name": "Prestation pilote accompagnée",
      "duration": "30 jours",
      "purpose": "Tester Nexus Support Hub sur un périmètre réel avant abonnement.",
      "includes": [
        "Configuration de l’espace entreprise",
        "Création du compte manager",
        "Aide à la création des premiers utilisateurs ou agents",
        "Adaptation de premières FAQ, procédures ou macros",
        "Test d’un scénario réel",
        "Accompagnement court à la prise en main",
        "Bilan de fin de pilote",
        "Recommandation Standard ou Pro selon le volume"
      ],
      "indicative_pricing": {
        "essential": "490 € / 30 jours",
        "reinforced": "790 € / 30 jours",
        "note": "Montants indicatifs et ajustables selon le périmètre, les volumes et le niveau d’accompagnement attendu."
      },
      "after_pilot": {
        "standard_annual": "540 € / an, soit 45 € / mois équivalent",
        "pro_annual": "1 068 € / an, soit 89 € / mois équivalent",
        "note": "Les tarifs mensuels directs restent 49 € / mois pour Standard et 99 € / mois pour Pro."
      }
    },
    "managed_support": {
      "name": "Support externalisé & infogérance",
      "operator": "Rép&Web",
      "included_in_saas": false,
      "purpose": "Associer Nexus Support Hub à un accompagnement humain Rép&Web pour structurer et traiter des demandes de support.",
      "usage_modes": [
        "Nexus Support Hub avec vos propres agents internes",
        "Nexus Support Hub + agent Rép&Web selon périmètre défini"
      ],
      "scopes": {
        "internal_user_support": [
          "connexion",
          "VPN",
          "MFA",
          "Outlook",
          "imprimante",
          "accès logiciel",
          "poste lent"
        ],
        "external_customer_support": [
          "suivi commande",
          "SAV",
          "demande de document",
          "accès compte",
          "réclamation simple",
          "demande d’information"
        ],
        "mixed_support": "Combinaison du support utilisateur interne et du support client externe."
      },
      "repweb_agent_role": [
        "Qualification des demandes entrantes",
        "Premières vérifications N1",
        "Réponse aux demandes simples",
        "Création et structuration des tickets",
        "Escalade au manager ou à l’équipe client",
        "Traçabilité des actions dans Nexus"
      ],
      "limits": [
        "Ne remplace pas les décisions sensibles",
        "Pas de support humain 24/7 sans contrat spécifique",
        "Les validations métier restent côté client",
        "Les accès sensibles doivent être encadrés et contrôlés"
      ],
      "target_profiles": [
        "PME/TPE sans équipe support dédiée",
        "E-commerçants",
        "Prestataires IT",
        "Centres de formation",
        "Structures qui veulent centraliser leurs demandes sans recruter immédiatement"
      ]
    }
  }
}